Miriade S.p.A. entend garantir la pleine satisfaction de ses clients, en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et de recevoir un remboursement équivalent au prix des articles retournés. Le retour, pour les commandes achetées et expédiées sur le territoire italien, est gratuit et doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour initier un ou plusieurs retours, le client doit respecter les conditions suivantes :

1. Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés ou traités de quelque manière que ce soit.
2. Les articles doivent impérativement être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés au client et correctement emballés.
3. Toutes les étiquettes des articles, internes et externes, doivent être intactes et ne doivent en aucun cas être retirées, tout comme l’emballage.
4. Les articles à retourner doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
5. Le client souhaitant échanger un article, une taille ou une couleur d’une valeur égale ou supérieure doit lancer la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

En cas de non-respect d'une des conditions ci-dessus, Miriade S.p.A. se réserve le droit de refuser les articles retournés et de les renvoyer au client, à ses frais.

MODALITÉS DE RETOUR – COMMANDES EN ITALIE

Pour retourner un ou plusieurs articles, il suffit d'accéder à votre profil sur v73.it en cliquant ici et de suivre la procédure guidée en sélectionnant la commande à retourner. À la fin du processus, vous recevrez par e-mail l'étiquette d'expédition à imprimer et à apposer sur le colis.

Le retour peut être effectué par enlèvement à domicile (réservable au numéro vert 803.160) ou en déposant le colis dans un point de collecte « Punto Poste », disponible sur www.poste.it. Les retours doivent être envoyés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, exclusivement avec l’étiquette fournie par Miriade S.p.A., et en respectant les instructions d’emballage.

Miriade S.p.A. décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes dus à un emballage inadéquat, et se réserve le droit de retenir les coûts des articles non conformes. Le client est responsable de l'intégrité de l'envoi, de l'étiquetage correct et de l'emballage. Les livraisons sont effectuées par Poste Italiane du lundi au vendredi (hors jours fériés), avec un délai estimé de 4 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les retards dus à des cas de force majeure ou à des acceptations après l’heure limite peuvent affecter les délais de livraison. Le suivi est disponible sur www.poste.it ou au numéro 800.160.000.

MODALITÉS DE RETOUR – COMMANDES À L'ÉTRANGER

Les retours sont gratuits uniquement si l’expédition de retour provient d’Italie et doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Attention : même si la commande a été livrée en Italie (par exemple, à une adresse temporaire), le retour ne sera pas gratuit s’il est demandé ultérieurement depuis l’étranger. Dans ce cas, tous les frais d’expédition et les éventuels frais de douane seront à la charge du client.

Le client peut librement choisir le transporteur pour expédier les articles à retourner (il est recommandé de choisir un transporteur fournissant un numéro de suivi), qui doivent être envoyés à l’adresse suivante : Miriade S.p.A. Ufficio Resi – Interporto lotto C A19-A20-A21, 80035 Nola (NA) – tél. +39 02 36264 504, dans les délais prévus et en respectant les « Conditions générales de retour » mentionnées ci-dessus. Il est également conseillé d'inclure une référence à la commande d'origine dans le colis (par exemple, le numéro de commande ou le nom de l'acheteur).

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et vérification de l’état des articles retournés. En plus de la valeur de l’article, les frais d’expédition éventuellement engagés au moment de l’achat seront également remboursés, exclusivement pour les commandes internationales, à condition qu’ils aient été inclus dans la commande d’origine.

Si le produit reçu est endommagé ou présente une anomalie, nous invitons le client à contacter rapidement notre Service Client (+39 02 36 26 45 03) pour obtenir des instructions spécifiques sur la procédure à suivre.

Pays hors UE : pour les retours en provenance de pays situés hors de l’Union européenne, tous les frais d’expédition (aller et retour) sont à la charge du client et ne seront pas remboursés, sauf accord contractuel contraire. Le remboursement ne sera émis qu’après réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Par ailleurs, le droit de rétractation n’est pas garanti pour les clients hors UE, sauf s’il est prévu par les réglementations locales du pays de résidence.

REMBOURSEMENT

Si la procédure de retour a été correctement suivie et que toutes les conditions ont été respectées, le client recevra, dans un délai de 14 jours ouvrables, un e-mail confirmant l’acceptation du retour et le remboursement correspondant (le crédit peut apparaître sur le compte du client dans un délai de 3 jours ouvrables après l’autorisation, en fonction de l’établissement bancaire).

Les remboursements sont effectués dans la même devise que l’achat. Les pertes dues à des fluctuations monétaires ne seront pas remboursées.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

En cas de non-livraison de la commande pour des raisons imputables au client (ex. : absence lors de la livraison, adresse incorrecte, non-retrait du colis dans les délais prévus), le colis sera retourné à l’expéditeur.

Le transporteur effectuera au moins deux tentatives de livraison avant de lancer la procédure de mise en instance, période pendant laquelle le retrait en agence ou une nouvelle livraison peut être organisée, après notification. Une fois la période d’instance terminée, la commande sera retournée à l’expéditeur et la procédure de retour habituelle sera enclenchée. Dans ces circonstances, les frais d’envoi et de retour seront à la charge du client, conformément à l’article 57, alinéa 2 du décret législatif 206/2005 (Code de la Consommation).

Important : aucune pénalité arbitraire ne sera appliquée. Les éventuelles retenues seront limitées aux coûts réellement supportés par l’entreprise, conformément au règlement UE n° 524/2013 et à la législation sur le droit de rétractation des contrats à distance.

Exceptions : si la non-livraison est imputable à Miriade S.p.A. (ex. : erreur dans l’adresse de livraison, problèmes logistiques internes, etc.), tous les frais d’envoi et de retour seront entièrement pris en charge par l’entreprise, comme prévu par les obligations du vendeur au titre de l’article 130 du Code de la Consommation.

ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS DE REVENDEURS OU DE SITES TIERS

La procédure de retour décrite ci-dessus s’applique exclusivement aux achats effectués sur le site officiel v73.it. Si le client a acheté des articles auprès de revendeurs agréés ou d’autres sites de commerce électronique, il devra s’adresser directement au point de vente ou à la plateforme où l’achat a été effectué. Miriade S.p.A. n’est pas responsable des politiques de retour appliquées par des tiers et ne pourra fournir aucune assistance pour les retours ou remboursements ne résultant pas d’achats effectués sur v73.it.