Miriade S.p.A. tiene como objetivo garantizar la completa satisfacción de sus Clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos y recibir un reembolso equivalente al precio de los artículos devueltos. La devolución, para pedidos comprados y enviados dentro del territorio italiano, es gratuita y debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y solo si los artículos devueltos están intactos y no han sido usados.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una o más devoluciones, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Los artículos a devolver no deben haber sido usados, lavados ni tratados de ninguna forma.
2. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron enviados al Cliente y estar adecuadamente embalados.
3. Todas las etiquetas del artículo, internas y externas, deben estar intactas y no deben haber sido retiradas bajo ningún concepto, al igual que el embalaje original.
4. Los artículos a devolver deben ser entregados al transportista dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
5. El Cliente que desee cambiar un artículo, talla o color por uno de igual o mayor valor debe iniciar el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido.

En caso de incumplimiento de una o más de las condiciones anteriores, Miriade S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar los artículos devueltos y de devolverlos al Cliente con los costes correspondientes a cargo de este último.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN – DESDE ITALIA

Para devolver uno o más artículos, basta con acceder a tu perfil en v73.it haciendo clic aquí y seguir el procedimiento guiado seleccionando el pedido que deseas devolver. Al finalizar el proceso, recibirás por correo electrónico la etiqueta de envío para imprimir y colocar en el paquete.

La devolución puede realizarse mediante recogida a domicilio (reservable al número gratuito 803.160) o entrega en un punto de recogida “Punto Poste”, consultable en www.poste.it. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, utilizando exclusivamente la etiqueta proporcionada por Miriade S.p.A. y respetando las instrucciones de embalaje.

Miriade S.p.A. no se hace responsable de los daños o pérdidas causados por embalajes inadecuados y se reserva el derecho de deducir los costes de artículos devueltos no conformes. El cliente es responsable de la integridad del envío, del etiquetado correcto y del embalaje. Las entregas son realizadas por Poste Italiane de lunes a viernes (excepto festivos), con un plazo estimado de 4 días hábiles desde el envío. Los retrasos por causas de fuerza mayor o aceptación fuera del horario límite pueden afectar los tiempos de entrega. El seguimiento está disponible en www.poste.it o en el número 800.160.000.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN – DESDE EL EXTRANJERO

Las devoluciones son gratuitas solo si el envío de devolución se origina dentro del territorio italiano y deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Atención: incluso si el pedido fue entregado en Italia, por ejemplo en una dirección temporal, la devolución no será gratuita si se solicita posteriormente desde el extranjero. En tal caso, todos los costes de envío y cualquier arancel serán responsabilidad del Cliente.

El Cliente tiene libertad para elegir la empresa de transporte para enviar los productos devueltos (se recomienda usar un servicio que proporcione número de seguimiento), que deberá llegar a nuestra sede en la siguiente dirección: Miriade S.p.A. Ufficio Resi – Interporto lotto C A19-A20-A21, 80035 Nola (NA) – tel. +39 02 36264 504 dentro del plazo previsto y respetando las “Condiciones generales de devolución” antes mencionadas. También se recomienda incluir en el paquete una referencia al pedido original (como el número de pedido o el nombre del comprador).

El reembolso se efectuará únicamente después de recibir y verificar el estado de los artículos devueltos. Además del valor del artículo, también se reembolsarán los posibles gastos de envío abonados en el momento de la compra exclusivamente para pedidos internacionales, siempre que dichos gastos estén incluidos en el pedido original.

Si el producto recibido está dañado o presenta alguna anomalía, se ruega al Cliente que contacte de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente (+39 02 36 26 45 03) para recibir instrucciones específicas sobre el procedimiento a seguir.

Países fuera de la UE: para devoluciones provenientes de países fuera de la Unión Europea, todos los costes de envío (ida y vuelta) corren a cargo del Cliente y no serán reembolsados, salvo acuerdo contractual diferente. El reembolso solo se realizará tras la recepción y verificación del producto en nuestra sede. Además, el derecho de desistimiento no está garantizado para clientes fuera de la UE, salvo que lo estipulen las leyes locales del país de residencia.

REEMBOLSO

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente, cumpliendo todas las condiciones, el Cliente recibirá en un plazo de 14 días hábiles un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y el reembolso correspondiente (dependiendo del banco del Cliente, el abono puede producirse en los 3 días hábiles siguientes a la autorización).

Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra. No se reembolsarán las posibles pérdidas debidas a fluctuaciones cambiarias.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

En caso de imposibilidad de entrega del pedido por causas imputables al Cliente (por ejemplo: ausencia en la entrega, dirección incorrecta, no recogida del paquete en depósito dentro del plazo), el paquete será devuelto al remitente.

El transportista realizará al menos dos intentos de entrega antes de iniciar el procedimiento de depósito, durante el cual se podrá recoger el paquete en la oficina o programar una nueva entrega, tras la correspondiente notificación. Una vez finalizado el período de depósito, el pedido será devuelto al remitente y se iniciará el procedimiento estándar de devolución. En tales casos, los gastos de envío y retorno correrán a cargo del Cliente, conforme al art. 57, párrafo 2 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo).

Importante: no se aplicarán sanciones arbitrarias. Las posibles retenciones estarán limitadas a los costes efectivamente asumidos por la Empresa, conforme al Reglamento UE n.º 524/2013 y a la normativa sobre derecho de desistimiento en contratos a distancia.

Excepciones: si la imposibilidad de entrega es imputable a Miriade S.p.A. (por ejemplo: error en la dirección de envío, problemas logísticos internos, etc.), todos los costes de envío y devolución serán cubiertos íntegramente por la Empresa, tal y como prevé el art. 130 del Código del Consumo.

COMPRAS REALIZADAS EN DISTRIBUIDORES O SITIOS DE TERCEROS

El procedimiento de devolución descrito en los párrafos anteriores se aplica exclusivamente a las compras realizadas en el sitio oficial v73.it. Si el Cliente ha comprado artículos en distribuidores autorizados o a través de otras plataformas de comercio electrónico, deberá dirigirse directamente al punto de venta o plataforma donde se realizó la compra. Miriade S.p.A. no se hace responsable de las políticas de devolución aplicadas por terceros y no podrá ofrecer asistencia para devoluciones o reembolsos no derivados de compras realizadas en v73.it.